最近是多事之秋,在C市的另外一个分公司频频出品质问题,一个月之内已经被三家不同的客户投诉了三次。虽然是另一个分公司出的事,但是按照流程规定,就得他们这边去解决,因为C市分公司还不成熟,客户目前只认他们A市这边的。
品管小哥诸君彬烦得一塌糊涂,他整天忙里忙外忙成狗,忙遥控指挥去客户那边选别产品的部下,忙一堆品质报告,还要时不时应付着从日本派过来的副总经理的炮轰。
陈息青刚刚踏进隔壁办公室,就看到诸君彬顶着一颗大油头,呈垂死挣扎状和电脑干着仗。
平时小诸没这么不修边幅,虽然不会穿得很潮,但不至于头发弄到这么油,看来实在是脑力消耗过多。
诸君彬抬起头看着陈息青:“陈哥,厦门那边也来凑热闹了,他们可以凑一桌麻将。”
陈息青秒懂:“又有投诉?”
看着诸君彬看着自己,面如死灰,陈息青默默地觉得,他真是太惨了……
不过,同一公司的人都是一根绳子上的蚂蚱,品管部不好过,营业部也不会好过到哪里去。
作为一个公司对外的窗口,营业部就是个枢纽,联系内外,公司出了重大品质问题,作为营业,无论怎样,第一步都是先电话道歉,然后品管部派人飞客户公司去选别检品,公司内部从最基本的数据入手,查出产品制造日期,然后排查原材料、外协加工厂、机器、操作工等可能出现的问题,技术部一帮人呼啦啦研究半天,同时营业部得一个个客户公司登门拜访,陪陪笑脸,联络联络感情。
陈息青是为接下来的出差做准备,来和诸君彬商量一些战略性问题的。
两个人低声讨论着这次品质事故发生,有可能的原因,以及拜访客户时对方可能会提的问题,这些问题哪些可以如实回答,哪些得打太极,怎么打。
来之前,陈息青把自己手头的一份资料先发了一遍给公司内相关人员,又打印了一遍,自己圈上了要点之后,带过来给诸君彬。
一旁总务刘莉在接电话,她先是带着笑,用日语细声细气地接起电话:“你好,我是刘莉,请问您是哪位?嗯?什么?”
不知道对方说了些什么,刘莉的表情渐渐变得不悦,然后倒竖着眉毛,爆出一口A普话:“你谁啊?!说清楚撒!啊?”
可能对方还说了什么,她又弱弱地说:“啊……你稍微等一下,我去帮你喊一下。”
然后将电话转给隔壁桌的财务,说了声:“工商管理局的。"
消停了一会儿,刘莉的声音又响起来,这次是对着门口的快递小哥说的:“哎哎哎,你不要进来!我们要换鞋的!”
这个翻脸如翻书的女人,一通电话,两种语言,三种态度,再加上时不时的忽然拔高嗓子。
诸君彬和陈息青早就
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